سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر سنجاب
سياسة الاستبدال:
- يحق للعميل استبدال المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- يتحمل العميل تكلفة بوليصة الشحن وتكاليف الشحن في حال الاستبدال بناءً على رغبته، باستثناء الحالات التي يوافق فيها المتجر على تغطية التكاليف.
- إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل متجر سنجاب كافة تكاليف الاستبدال.
- إذا كان الطلب يشمل منتجًا مجانيًا، يجب إعادة جميع المنتجات، بما في ذلك المنتج المجاني، بحالتها الأصلية.
- لا يحق للعميل استبدال المنتجات التي:
- صُنعت بناءً على طلب خاص أو مواصفات محددة.
- تم استخدامها أو حصل العميل على منفعتها.
- تتعلق بالمنتجات الرقمية، مثل البرمجيات أو الكتب الإلكترونية.
سياسة الاسترجاع:
- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- يتحمل العميل تكلفة الإرجاع البالغة 23 ريالًا إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبته الشخصية. في حال وجود عيوب أو أخطاء في المنتج، يتحمل المتجر كافة التكاليف.
- يتم خصم رسوم العمليات المصرفية حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
- يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال مدة أقصاها 14 أيام عمل بعد التأكد من حالة المنتج.
- إذا كان الطلب يشمل منتجًا مجانيًا، يجب إعادة جميع المنتجات، بما في ذلك المنتج المجاني، بحالتها الأصلية.
تعليمات عامة:
- يجب على العميل الاحتفاظ بعبوة المنتج الأصلية وجميع الملحقات المرفقة.
- لا يتحمل متجر سنجاب أي مسؤولية عن المنتجات المستبدلة أو المسترجعة التي لم يتم إرسالها وفق التعليمات المحددة.
- في حال كان الطلب يحتوي على عروض شحن مجانية وتم الإرجاع، سيتم إعادة احتساب تكلفة الشحن.
استثناءات:
- المنتجات المخصصة أو المعدة بناءً على طلب العميل.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات الرقمية أو تلك التي تُستخدم لمرة واحدة.
ملاحظات إضافية:
- نعمل في متجر سنجاب لتوفير تجربة تسوق مميزة وسهلة لمربي الحيوانات الأليفة، ونلتزم بمعالجة جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال بأقصى سرعة ممكنة.
اتصل بنا:
لأي استفسارات حول سياسة الاستبدال والإسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
